POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Introduction

Le Centre de relation d’aide de Montréal inc. et l’École internationale de formation à l’ANDC inc., ci-après nommés « CRAM-EIF », accordent une grande importance à la confidentialité de vos renseignements personnels. Nous avons donc préparé cette déclaration de confidentialité afin de détailler nos politiques de confidentialité concernant l'information que nous recueillons, traitons et stockons dans nos écoles, soit par le site internet, notre portail étudiant, nos médias sociaux, nos courriels, nos communications verbales et nos enregistrements, pour vous prouver notre engagement face au respect de votre vie privée.

Objectifs de la politique

Cette politique de protection des renseignements personnels décrit les types de renseignements que le CRAM-EIF peut collecter et les sources de collecte, l’utilisation et le partage de vos renseignements personnels, les cas où votre consentement est requis, vos droits concernant vos renseignements personnels et comment les exercer, les mesures de sécurité mises en place pour protéger vos renseignements, les modifications possibles à la politique et enfin, comment nous contacter au besoin.

Le CRAM-EIF s’engage à collecter, utiliser et communiquer vos renseignements personnels conformément à la présente politique et en concordance avec la Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels (Loi-25).

Collecte des renseignements personnels

Un renseignement est personnel lorsqu’il concerne une personne physique et qu’il en permet, directement ou indirectement, l’identification. Voici ce qui le caractérise :

• il doit faire connaître quelque chose à quelqu’un;
• il doit avoir un rapport avec une personne physique;
• il doit être susceptible de distinguer cette personne par rapport à une autre ou de reconnaître sa nature.

Le CRAM-EIF peut collecter, pour ses clients et futurs clients, en tout ou en partie, les renseignements personnels suivant : nom, prénom, date de naissance, sexe, numéro de téléphone, adresse personnelle, adresse courriel, références en cas d’urgence, CV, visées et objectifs de développement personnel, antécédents professionnels et criminels, informations sur sa santé physique et mentale passée et actuelle, informations de connexion et d’authentification et comportement de navigation et coordonnées bancaires ou de paiements (carte de crédit). Pour ses employés, le CRAM-EIF peut collecter les mêmes renseignements que pour les clients, auxquels s’ajoute leur numéro d’assurance sociale.

Le CRAM-EIF peut collecter les renseignements personnels par le biais de formulaires d’inscription ou par l’utilisation de fichiers témoins, lorsque vous naviguez sur notre site internet ou sur notre portail étudiant, lors de communications par courrier, courriel ou au téléphone, lors de sondages d’opinion ou lorsque vous postulez un emploi.

Le client et/ou l’employé consent à ce que le CRAM-EIF consigne dans un dossier individuel tous les renseignements qu’il lui aura transmis et lui transmettra verbalement ou par écrit, de même que tout rapports, formulaires, évaluations et autres documents qui seront jugés pertinents dans l’usage des fonctions du CRAM-EIF et/ou pour son administration.

Site internet et portail

Le CRAM-EIF peut aussi recueillir certains renseignements non personnels lors de vos visites sur notre site internet et son portail étudiant, tels que le type de navigateur Web que vous utilisez (p. ex.: Safari ou Explorer), votre type de système d'exploitation (p. ex.: Windows ou OSx), le nom de domaine de votre fournisseur de services internet, la requête que vous avez entrée dans le moteur de recherche qui vous a mené jusqu'au site (s'il y a lieu) et toutes autres données de navigation. Cette information est emmagasinée dans nos fichiers spéciaux et utilisés afin d'évaluer et améliorer la présentation et le contenu de notre site internet et afin de personnaliser votre expérience. Nous utilisons également cette information pour analyser l'utilisation de notre site.

Afin de rehausser et de personnaliser votre expérience interactive, notre site utilise également des fichiers témoins (cookies). Ces derniers ne contiennent pas d'information personnelle. Si vous désirez limiter le nombre de fichiers témoins acceptés par votre navigateur ou même les bloquer complètement, vous pouvez régler votre navigateur afin qu'il vous avertisse à chaque fois que vous êtes sur le point de recevoir de tels fichiers ou bien simplement les désactiver. En revanche, cette option vous empêchera de profiter de toutes les caractéristiques de notre site web.

Toutefois, lorsque vous nous demandez de vous envoyer un courriel pour vous signifier la disponibilité de nos produits et services, vous nous fournissez des renseignements personnels nous permettant de répondre à votre demande et même de personnaliser nos envois. Nous utilisons cette information uniquement pour vous envoyer des détails concernant nos produits et services et ne la distribuons pas pour utilisation par un tiers.

Notre site internet et notre portail sont hébergés sur un serveur canadien et utilise le protocole SSL, le même qu’utilisé pour les services bancaires. Ce protocole utilise le cryptage pour accroître la sécurité des renseignements transmis par internet. Le CRAM-EIF s’engage ainsi à maintenir un haut degré de sécurité en intégrant les dernières innovations technologiques permettant d’assurer la confidentialité des transactions de l’utilisateur afin d’assurer la protection de ses renseignements personnels et éviter qu’ils ne soient consultés, utilisés ou divulgués sans autorisation.

Toutefois, comme aucun mécanisme n’offre une sécurité maximale, une part de risque est toujours présente lorsqu’on utilise internet pour transmettre des renseignements personnels. Si un mot de passe est utilisé pour protéger le compte de l’utilisateur et ses informations personnelles, il est de sa responsabilité de faire en sorte qu’il reste confidentiel.

Notre site internet et notre portail peuvent contenir des liens vers des sites, services, réseaux sociaux ou applications de tiers. Ces tiers ont leurs propres politiques de confidentialité. Nous n'avons aucun contrôle sur leurs pratiques et nous vous encourageons à lire leurs politiques de confidentialité.

Utilisation et partage des renseignements personnels

Le CRAM-EIF et son personnel utilisent les renseignements personnels fournis à des fins de prestation de service de formation ou d’activités de développement personnel, de gestion de comptes clients et de comptabilité, d’utilisation du portail étudiant, de communications et offres promotionnelles et dans l’objectif de se conformer aux Lois et règlements en vigueur.
Lors de ses activités de formation, le CRAM-EIF partage les noms, numéros de téléphone et adresses courriel des personnes d’un groupe avec les autres étudiants qui sont dans le même groupe, dans l’objectif de faciliter les échanges et les communications dans le cadre d’exercices interactifs. Tous les étudiants ont accepté la politique de confidentialité et doivent garder ses informations confidentielles.
Le CRAM-EIF conserve, sur supports papier et numérique, une feuille d’urgence de tous les étudiants actifs et de son personnel, pour des raisons de sécurité, en cas de problème de santé dans le cadre d’un cours ou dans l’exercice de ses fonctions. Cette feuille d’urgence est accessible à tous les employés de l’école.
Le CRAM-EIF peut partager les renseignements personnels avec les prestataires de paiement et de services de vérification, les prestataires de services informatiques et d’analyse, les prestataires de services comptables, organismes gouvernementaux et autorités réglementaires.
Le CRAM-EIF partage aussi le nom, numéro de téléphone, adresse courriel et statut de diplomation de ses étudiants ou diplômés aux associations professionnelles suivantes :

1. La Corporation Internationale de Thérapeutes en Relation d’Aide et des Coachs (CITRAC);
2. L’Association Européenne des Thérapeutes en Relation d’Aide par l’ANDC (AETRA)
3. L’Association des Thérapeutes en Relation d’Aide en Accompagnement du Deuil (ATRAAD), pour les étudiants ayant fait une formation spécialisée en deuil seulement.

Consentement

Le CRAM-EIF n'utilise vos renseignements personnels qu'avec votre consentement ou dans les limites autorisées par la loi. Nous obtenons votre consentement pour collecter, utiliser et divulguer vos renseignements personnels lorsque vous demandez un produit ou un service ou lorsque nous avons besoin d'utiliser vos renseignements dans un but différent de celui pour lequel vous avez déjà donné votre consentement.
Toutefois, nous n'obtenons pas votre consentement pour chaque interaction avec vous. En outre, nous n'obtenons pas votre consentement dans certaines situations prévues par la loi, pour se conformer à une décision de justice ou à toute autre demande contraignante, pour faire valoir une créance, pour enquêter sur une rupture de contrat ou une infraction à la loi ou encore pour prévenir, arrêter ou détecter une fraude.

Vos droits

Vous pouvez demander à retirer votre consentement à l’utilisation, à la communication et à la conservation de vos renseignements personnels. Dans une telle situation, il est fort probable que nous ne puissions plus vous offrir le service qui en dépend. Dans tous les cas, nous pourrions devoir conserver certains renseignements personnels pour respecter nos obligations imposées par la loi.

Vous avez des droits liés à vos renseignements personnels. Vous pouvez nous demander en tout temps d’y accéder, de les corriger ou de les mettre à jour en envoyant une demande écrite au responsable de l’accès et de la protection des renseignements personnels, que vous trouverez à la fin de cette politique. Vous recevrez une réponse écrite dans les 30 jours ouvrables.

Pour se prévaloir du processus de plainte relative à la protection des renseignements personnels prévu par la loi, vous pouvez formuler une plainte si vous jugez que la gestion de vos renseignements personnels n’est pas conforme à cette politique ou à la loi. Adressez votre plainte écrite au responsable de l’accès et de la protection des renseignements personnels, que vous trouverez à la fin de cette politique. Vous recevrez une réponse écrite dans les 30 jours ouvrables.

Sécurité et conservation

Les renseignements personnels que le CRAM-EIF collecte sont conservés dans un environnement sécurisé, sur son serveur, son portail, sur des supports numériques ou physiques. Le CRAM-EIF a adopté des mesures appropriées afin de préserver la confidentialité des renseignements personnels et de les protéger contre la perte ou le vol, ainsi que l’accès, la communication, la reproduction, l’utilisation ou la modification non autorisés, en tenant compte, notamment, de leur sensibilité et des fins auxquelles ils sont employés. De plus, le CRAM-EIF exige que chaque employé, mandataire ou représentant respecte la présente politique.

Pour assurer la sécurité des renseignements personnels de l’utilisateur, le CRAM-EIF a recours, entre autres, aux mesures suivantes :

1. Accès protégé aux bureaux, aux serveurs et aux ordinateurs ;
2. Pare-feu ;
3. Utilisation de réseaux de données protégés avec mot de passe ;
4. Ententes de confidentialité avec les employés.

Mise à jour de la politique de confidentialité

Il est possible que le CRAM-EIF mette à jour sa politique de confidentialité, afin de refléter certains changements dans nos politiques d'information. Nous vous encourageons donc à revisiter cette page régulièrement pour obtenir l'information la plus actuelle qui soit concernant notre politique de confidentialité. Si vous continuez d'utiliser ce site internet à titre d’usager, ou si vous êtes clients ou employés, c'est que vous acceptez les conditions stipulées dans la présente politique.
Cette politique est régie par les lois en vigueur au Québec et au Canada.
Pour plus de renseignements, consultez le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada ou la Commission d’accès à l’information du Québec.

Nous joindre

Si vous avez des questions concernant notre politique de confidentialité, veuillez nous écrire par courriel et ce sera un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais.

Responsable de la protection des renseignements personnels

Guillaume Lavigne, administrateur
1030 rue Cherrier #205, Montréal, Québec, Canada
514-598-7758 poste 224